Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la livraison. Cependant, Lutin Botté offre une garantie supplémentaire « satisfait ou remboursé » en vous permettant de nous retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par mail à serviceclient@lutinbotte.com ou par téléphone au 03 88 22 33 44 en indiquant votre n° de commande, et la raison du retour.
Vous nous expédiez le colis grâce au bon de retour postal prépayé (1 seul par commande) que nous vous adresserons (valable seulement pour les retours expédiés depuis la France).
Les produits doivent être en état neuf non porté dans leur boîte origine.
Vous avez aussi la possibilité d'échanger et de ramener votre commande dans un de nos magasins, dans le même délai de 30 jours.
Lutin Botté offre la garantie "satisfait ou remboursé". Nous nous engageons à rembourser sous 24h les articles retournés, par re-crédit du compte bancaire/compte PayPal, ou par chèque.
Les frais de port, que vous avez éventuellement réglés lors de l'achat, vous seront aussi remboursés si vous retournez l'intégralité de votre commande (valable seulement pour les retours expédiés depuis la France).
J’ai vu que le Lutin remboursait la différence ! C’est très bien, mais comment ça marche ? Si après votre achat vous trouviez votre produit moins cher sur un autre site, LUTIN BOTTE s’engage à vous rembourser la différence. Bien sur, il faut respecter quelques conditions, détaillées dans les conditions générales de vente. Si ces conditions sont respectées, envoyez votre demande de remboursement à LUTIN BOTTE dans les 3 jours au plus à compter de la date de votre achat, par mail serviceclient@lutinbotte.com avec tous les éléments de nature à nous permettre de vérifier la réalité de cette différence de prix. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 15 jours.
J’ai bien reçu les chaussures commandées, mais finalement, je voudrais les retourner pour échange ou remboursement. Comment dois-je faire ? Dans un premier temps, il vous faut faire une demande préalable sur le site. Ensuite, il vous suffira de nous retourner les produits en état neuf (non portés) et dans leur boite d’origine en parfait état. Vous disposez pour cela d’un délai légal de 7 jours, que Lutin Botté porte à 30 jours dans le cadre de sa garantie « satisfait ou remboursé ». Les retours depuis la France sont gratuits si vous utilisez un bon-retour pré-payé par La Poste (à disposition sur demande auprès du service clientèle serviceclient@lutinbotte.com )
Quand aura lieu le remboursement des produits retournés ? LUTIN BOTTE vous remboursera les articles retournés sous 24h par re-crédit du compte carte bancaire, PayPal ou chèque.
Comment puis-je contacter le Lutin Botté ? Pour toute question le service client LUTIN BOTTE est joignable au téléphone (03 88 22 33 44) de 9h à 19h du lundi au vendredi, le samedi de 9h à 18h, sauf jours fériés et jours fériés spécifiques du droit local Alsace/Moselle à savoir le Vendredi Saint et le 26 décembre ou par courrier à LUTIN BOTTE Service Clientèle Internet 8 rue du marché 67000 Strasbourg ou par mail à serviceclient@lutinbotte.com
